詹姆斯想将自己的想法告诉总经理，可是他根本就没有机会见到总经理。后来，果然詹姆斯发现的这些设计上的缺陷造成了公司产品质量发生问题。1990年初，维斯卡亚公司的许多订单纷纷被退回，理由均是产品质量有问题，如果拿不出质量更好的产品，公司将蒙受巨大的损失。
为了挽救损失，公司董事会召开紧急会议商量对策。可是会议整整进行了六个小时还没有研究出一个可行的方案。这时，詹姆斯揣着自己的方案敲开了会议室的门。他对正在开会的总经理说：“我要用10分钟时间改变公司！”随后，詹姆斯侃侃而谈，对之所以出现这样的质量问题作出了一个合理解释，并且就工程技术上的问题提出了自己的看法。最后，他拿出了自己对产品的改造设计图。这个设计非常先进，恰到好处地保留了原有的优点，同时又能避免出现质量问题。
总经理及董事会的董事对这个清洁工的精明强干，感到非常的惊讶，当即责令生产部门按照詹姆斯的设计，生产出新产品。没过多久，公司生产出第一批产品，并受到了客户的一致好评。詹姆斯的才干，令总经理刮目相看。不久，詹姆斯就被聘为公司负责生产技术问题的副总经理。随后几年，詹姆斯兢兢业业，奋斗在自己的岗位上，通过自己在基层工作时所记录下来的点点滴滴，不断对公司的管理和生产技术进行改进，使得维斯卡亚公司发展迅猛，业务节节攀上。10年之后，詹姆斯不仅荣升为维斯卡亚公司的CEO，个人财富也跻身于美国的前50名！