詹姆斯想将自己的想法告诉总经理,可是他根本就没有机会见到总经理。后来,果然詹姆斯发现的这些设计上的缺陷造成了公司产品质量发生问题。1990年初,维斯卡亚公司的许多订单纷纷被退回,理由均是产品质量有问题,如果拿不出质量更好的产品,公司将蒙受巨大的损失。
为了挽救损失,公司董事会召开紧急会议商量对策。可是会议整整进行了六个小时还没有研究出一个可行的方案。这时,詹姆斯揣着自己的方案敲开了会议室的门。他对正在开会的总经理说:“我要用10分钟时间改变公司!”随后,詹姆斯侃侃而谈,对之所以出现这样的质量问题作出了一个合理解释,并且就工程技术上的问题提出了自己的看法。最后,他拿出了自己对产品的改造设计图。这个设计非常先进,恰到好处地保留了原有的优点,同时又能避免出现质量问题。
总经理及董事会的董事对这个清洁工的精明强干,感到非常的惊讶,当即责令生产部门按照詹姆斯的设计,生产出新产品。没过多久,公司生产出第一批产品,并受到了客户的一致好评。詹姆斯的才干,令总经理刮目相看。不久,詹姆斯就被聘为公司负责生产技术问题的副总经理。随后几年,詹姆斯兢兢业业,奋斗在自己的岗位上,通过自己在基层工作时所记录下来的点点滴滴,不断对公司的管理和生产技术进行改进,使得维斯卡亚公司发展迅猛,业务节节攀上。10年之后,詹姆斯不仅荣升为维斯卡亚公司的CEO,个人财富也跻身于美国的前50名!